Domande Frequenti
Ordini
Effettuare un ordine è semplicissimo. Basta seguire 3 semplici passi:
- Crea il tuo account o acquista come ospite
- Inserisci l'indirizzo di spedizione
- Scegli il metodo di pagamento
Quando riceverò il mio ordine?
Solitamente, gli ordini sono evasi entro 1-2 giorni lavorativi, potrebbe essere necessario più tempo per completare l'ordine, e in tal caso, vi terremo informati e resteremo a disposizione per fornire aggiornamenti sullo stato dell'ordine. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra sezione Spedizioni e Resi.
Come posso consultare lo stato del mio ordine?
Puoi consultare lo stato dell'ordine entrando nella sezione "I miei ordini", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione sul sito Tessitura Toscana Telerie, riceverai direttamente tramite mail il tracking per seguire lo stato di spedizione dell'ordine.
Ho appena effettuato un ordine online, e vorrei modificarlo, come posso fare?
Sì, puoi annullare un ordine fino a quando non è stato ancora preso in carico dal nostro magazzino. Ti invitiamo a contattarci immediatamente per segnalarlo. Una volta annullato, l'importo sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.
Spedizioni
Non ho ancora ricevuto il mio ordine, come posso tracciarlo?
Dopo aver completato il tuo acquisto, riceverai una email di conferma con il riepilogo dell'ordine. Non appena il tuo pacco sarà affidato al corriere, ti invieremo una seconda email con il numero di tracciamento e il link diretto per seguire la spedizione in tempo reale.
Puoi monitorare il tuo ordine in qualsiasi momento:
- Tramite email – clicca sul link di tracciamento ricevuto nella email di spedizione
- Dal tuo account – accedi alla sezione I miei ordini e seleziona l'ordine che vuoi seguire
- Senza account – visita la pagina
Traccia il tuo ordine e inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo email utilizzato al momento dell'acquisto
Se dopo 48 ore lavorative dall'email di spedizione il link non fosse ancora attivo, ti invitiamo a contattarci: saremo felici di aiutarti.
Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione possono variare in base agli articoli acquistati, alla destinazione e al servizio di consegna selezionato.
Per conoscere il costo esatto, aggiungi i prodotti al carrello e inserisci l’indirizzo di spedizione: il sistema calcolerà automaticamente l’importo.
Per gli ordini destinati all’Italia, la spedizione è gratuita per acquisti a partire da 70 €.
Resi e rimborsi
Come faccio a fare un reso?
Con il servizio di Reso Facile puoi richiedere e ottenere l'approvazione del reso in completa autonomia. Ti basta accedere all'apposita pagina "Reso Facile", disponibile nel footer del sito, e seguire la semplice procedura guidata per completare la richiesta.
Per iniziare, compila il modulo inserendo il numero d'ordine oppure il numero di tracking della spedizione, entrambi riportati nell'e-mail di conferma dell'ordine.
Dopo aver inserito queste credenziali, vedrai se gli articoli acquistati sono idonei al reso e potrai scegliere quali rendere entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Potrai confermare o modificare l'indirizzo dove il corriere dovrà ritirare il pacco e il suo numero di telefono e dovrà indicare il numero e il peso dei colli (e includere eventuali note per il corriere).
Avrai infine un riepilogo di quanto selezionato in precedenza: non ti resterà che cliccare "Conferma il reso" per generare questa nuova spedizione. In automatico, riceverai via email la conferma e in allegato l'etichetta in pdf da stampare e apporre al pacco. Clicca qui per il reso facile.
Quando riceverò il rimborso dopo aver effettuato un reso?
Dopo che il reso sarà ricevuto e verificato dal nostro team, il rimborso verrà processato entro 5-10 giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alle procedure del tuo istituto di pagamento. Riceverai una conferma via email non appena l'importo sarà stato rimborsato.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento sono disponibili sul vostro sito?
Sul nostro e-commerce accettiamo diversi metodi di pagamento per garantire la massima comodità e sicurezza:
Carte di credito e debito: Visa, MasterCard, American Express.
Altri metodi: Paypal, Applepay, Googlepay.
È possibile utilizzare una carta prepagata?
Sì, le carte prepagate con il logo Visa, MasterCard sono accettate.
Come posso essere sicuro che il mio pagamento sia protetto?
Abbiamo implementato i più alti standard di sicurezza, come crittografia SSL e il protocollo PCI-DSS e Autenticazione 3D Secure per proteggere ogni transazione. Inoltre, PayPal offre un ulteriore livello di sicurezza.
Posso pagare in contrassegno o bonifico bancario?
Al momento non offriamo il servizio di pagamento in contrassegno o bonifico bancario. Gli ordini devono essere completati con i metodi di pagamento disponibili.
È possibile dilazionare i pagamenti?
Sì, certo. Al momento offriamo la possibilità di dilazionare i pagamenti sul nostro e-commerce con metodo Paypal.
Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
Se il pagamento è stato rifiutato, può essere per vari motivi:
- Fondi insufficienti sulla carta.
- Carta scaduta o informazioni non corrette.
- Restrizioni di sicurezza della banca (in tal caso, contattare la propria banca).
Posso ricevere una fattura per il mio acquisto?
Subito dopo aver completato il pagamento puoi richiedere la fattura scrivendo direttamente a: support@ttt-firenze.it inserendo in oggetto "Inviami la fattura", dovrete quindi inserire le informazioni necessarie. Successivamente alla conferma d'ordine via email, seguirà una nuova mail con l'emissione della fattura fiscale.
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Devo iscrivermi per acquistare sul sito?
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Prodotti
Dove trovo le indicazioni sul corretto smaltimento degli imballi?
La composizione materiale e le relative indicazioni di smaltimento dell'imballaggio sono fruibili in una delle seguenti modalità: sull'imballaggio stesso, visitando il link indicato sul pack, al seguente link.
Confezionate o personalizzate tessuti su misura?
Attualmente non è attivo il servizio taglio e confezione fatto su misura.
Qual è la misura corretta per il mio tavolo?
La scelta della tovaglia giusta non è solo una questione di estetica, ma anche di praticità. Le dimensioni della tovaglia devono adattarsi al tavolo, offrendo una caduta armoniosa che contribuisca all'eleganza della tua sala da pranzo. Clicca qui, esploreremo le taglie delle tovaglie per tavoli rettangolari, quadrati e tondi, e vedremo come scegliere i runner vis-à-vis per un tocco di stile.
Quali sono le misure corrette per lenzuoli e copripiumini?
La scelta della misura adatta sia per il lenzuolo, che per il copripiumino è molto semplice. Clicca qui per una scelta consapevole per il tuo riposo.
Come lavo le tovaglie macchiate? Come lavo lenzuola e copripiumino?
Lavare i capi di biancheria in lino o cotone è molto semplice, attenendosi a poche regole sarete certi di mantenere intatti i colori dei decori e migliorare ad ogni lavaggio la morbidezza del tessuto e la sua lucentezza. Clicca qui per consultare la guida alla manutenzione dei tessuti.