Politique de remboursement

Droit de rétractation
Le Client peut se rétracter du Contrat, sans aucune pénalité et sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter du jour où il a reçu le Produit. Passé ce délai, le retour ne sera plus accepté.

Pour exercer le droit de rétractation dans le respect du délai susmentionné, le Client doit remplir le formulaire de rétractation prévu à cet effet (disponible ici : https://tessituratoscana.com/it-it/pages/reso-facile) en indiquant le numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, ainsi que le ou les Produits à retourner. La charge de la preuve relative à l’exercice du droit de rétractation conformément au présent article incombe au Client.

Il est entendu que le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par le Client et en aucun cas par le bénéficiaire d’un Produit offert.

Au moment de l’exercice du droit de rétractation, le Client peut effectuer le retour gratuitement par l’intermédiaire d’un transporteur sélectionné par Tessitura Toscana Telerie. Sur demande écrite adressée à la Société, le Client peut recourir à un autre transporteur de son choix ; dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du Client.

Le Produit doit être retourné sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle le Client a informé Tessitura Toscana Telerie de sa décision de se rétracter du Contrat.

Les Produits doivent être retournés dans le respect des conditions suivantes :
(1) les Produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets avec leur conditionnement et leur étiquetage d’origine (y compris boîtes, accessoires, cartes, étiquettes, marquages et housse de protection) ;
(2) les Produits ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou endommagés ;
(3) le droit de rétractation s’applique au Produit dans son intégralité et non à des parties de celui-ci ;
(4) l’expédition, jusqu’à réception par Tessitura Toscana Telerie, est sous la responsabilité du Client.

Après réception du Produit retourné et vérification de sa conformité par Tessitura Toscana Telerie ou par des tiers mandatés, la Société enverra au Client un e-mail confirmant l’acceptation du retour (la « Confirmation de Retour »).

À la suite de la Confirmation de Retour, Tessitura Toscana Telerie remboursera tous les paiements reçus du Client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où la Société est informée de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, les délais pouvant varier en fonction du mode de paiement et de l’établissement bancaire concerné.

Il est entendu que, en cas de retour effectué via un transporteur payant choisi par le Client conformément à l’article 10.4(2), Tessitura Toscana Telerie pourra différer le remboursement jusqu’à réception des Produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve d’expédition des Produits (selon l’événement survenant en premier). Jusqu’à la confirmation de la réception du Produit par Tessitura Toscana Telerie, le Client reste responsable de tout dommage lié au transport.

Il est également entendu que le droit de rétractation s’applique aux Produits achetés en solde, en liquidation ou pendant toute autre période promotionnelle.